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- Spese di consegna
  
  La Spedizione Espressa è gratuita per ordini da 30€ in su, altrimenti ha un costo di 4€. Il codice tracking sarà disponibile accedendo al profilo personale su wemakeup.it.
  
  La spedizione "DHL on demand delivery" ha un costo di 7€. Con questa spedizione potrai modificare data o luogo di consegna e autorizzarla presso un vicino o senza bisogno di firma.
  
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- Tempistiche di consegna
  
  Le spedizioni Espresse vengono consegnate entro 2 giorni lavorativi (sabato e domenica esclusi) dalla data di spedizione. Nelle isole e zone speciali la consegna avviene in 48/72h, sempre lavorative (sabato e domenica esclusi).
  
  Durante il black Friday, il cyber Monday, l’international lipstick day e i periodi promozionali le spedizioni potrebbero subire ritardi di 48/72h
  
  Per le spedizioni espresse, nel caso in cui il pacco risulti in restituzione al mittente, sarà necessario attendere l'arrivo presso la nostra sede per verificare i motivi della mancata consegna. Le tempistiche del ritorno al mittente dipendono dal servizio postale e possono impiegare circa 4 settimane. Non appena riceveremo il pacco in restituzione, lə destinatariə verrà contattatə per decidere come procedere. Nel caso di un nuovo invio, questo sarà a carico dellə destinatariə, scegliendo la modalità di spedizione preferita. Nel caso di rimborso, verrà trattenuto dall'importo restituito il costo di 5€ per la prima spedizione non andata a buon fine per cause a noi esterne.
- Tracking
  
  Per le spedizioni Espresse, puoi tracciare il pacco accedendo al tuo profilo personale. Per gli acquisti effettuati prima delle h 12.00 il tracking è disponibile dalle h 18.30 del giorno stesso. Per tutti gli acquisti effettuati dopo le h 12.00 il tracking sarà disponibile a partire dalle h 18.30 del giorno seguente l’acquisto. Il nostro spedizioniere non consegna di sabato e domenica, pertanto gli acquisti effettuati di venerdì pomeriggio, nel week-end e nei giorni festivi verranno spediti il giorno lavorativo seguente.
- Spedizioni Internazionali
  
  Spediamo in tutto il mondo. Per gli ordini internazionali, seleziona il paese di destinazione tra le bandierine in fondo alla pagina ed effettua il tuo acquisto sul sito dedicato.
  Eventuali tasse doganali possono essere applicate a carico del destinatario secondo la norma vigente nel paese di destinazione.
- Caselle Postali
  
  Inviamo anche a caselle postali.
Domande frequenti
- Il mio account
  
  Chi può vedere le informazioni che io rilascio a We Make-up?
  Per le informazioni legate ai dati sensibili e i cookies, puoi prendere visione della nostra Privacy Policy e Informativa sui Cookies.
  
  Quali informazioni posso salvare nel mio account?
  Come utentǝ registratǝ del sito, puoi salvare le informazioni sulla spedizione e sulla fatturazione. È possibile modificare le informazioni salvate in qualsiasi momento dal profilo utente.
  
  Come faccio ad accedere alle mie informazioni?
  Fai clic su “Login” all’interno della pagina carrello e inserisci il tuo nome utente e password nella finestra che verrà visualizzata, quindi fai clic su “Entra”. Registrandoti sul sito, sarai in grado di visualizzare lo storico dei tuoi ordini, valutare e rivedere i prodotti. Per ulteriori informazioni, scrivici a hello@wemakeup.it.
  
  Cosa posso fare se non mi ricordo la password del mio profilo?
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  Posso modificare le mie informazioni?
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- Effettuare un ordine
  
  Dove posso acquistare i prodotti We Make-up?
  Al momento non abbiamo punti vendita monomarca. Puoi trovare alcuni dei nostri prodotti presso dei rivenditori autorizzati. Per la lista completa scrivici su Facebook Messenger cliccando qui.
  
  Dove trovo i prodotti che ho inserito nel carrello?
  Puoi trovare i prodotti che hai inserito nel carrello cliccando sull’icona a forma di borsetta in basso a sinistra (o in alto a destra se navighi da pc) sulla pagina. Ha un contatore che ti permette di visualizzare il numero di articoli che stai inserendo nel tuo Carrello. Cliccando, si aprirà la sezione dedicata per procedere all’acquisto.
  
  Posso cambiare i prodotti del mio ordine una volta effettuato l’acquisto?
  Una volta che un ordine è stato effettuato e hai ricevuto la tua email di conferma, non siamo in grado di modificare l'ordine o i suoi dettagli. Una volta che un ordine è in preparazione, potrai cambiare o modificare i prodotti solo effettuando un reso, dopo averli ricevuti. Per ulteriori informazioni, fai riferimento alla nostra politica di reso. Per qualsiasi altra problematica, scrivici all’indirizzo help@wemakeup.it.
  
  Il mio prodotto è danneggiato oppure ho sbagliato ad acquistarlo. Quando è possibile effettuare un cambio o un reso?
  Quando ricevi il tuo ordine We Make-up, esamina il pacco per eventuali danni o difetti. È normale che il pacco di spedizione presenti qualche usura, tuttavia, se pensi che un prodotto nella tua spedizione sia danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci immediatamente inviando una mail all’indirizzo help@wemakeup.it con le foto che mostrino il pacco o il prodotto danneggiato, errato o difettato. Per un’assistenza più veloce, inserisci nell’e-mail anche il tuo numero d’ordine e numero di telefono. Per garantire una risoluzione corretta del problema, conserva il pacco di spedizione originale e il prodotto danneggiato o difettoso all’interno della sua scatola: serviranno per la nostra ispezione. Se dopo aver esaminato il prodotto, sarà confermato il danno o il difetto segnalato, ti contatteremo per fornirti le istruzioni per procedere alla sostituzione. Le spese di trasporto e di spedizione originali non verranno rimborsate, tuttavia, ogni sostituzione per il prodotto danneggiato o difettoso sarà gratuita. Se il prodotto ricevuto è danneggiato o difettato, o se hai ricevuto una colorazione o un prodotto errato per un nostro errore, saremo lieti di inviarne uno nuovo senza costi di spedizione aggiuntivi. Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, accettiamo resi solo se non è stato aperto e/o utilizzato. I resi/cambi devono essere effettuati entro 14 giorni dal giorno di ricezione dell’ordine, con spedizione a carico dell’acquirente, inviandoli a We Make-Up s.r.l. We Make-Up - C/O Villa e Riva - Via Marona 38/C 26025 Pandino (CR). Per conoscere i costi di spedizione per la posta prioritaria o posta raccomandata, puoi rivolgerti all’ufficio postale della tua città. Il rimborso o cambio sarà effettuato non appena verrà ricevuta la merce, ma solo se il controllo dell’effettiva non apertura del prodotto andrà a buon fine. Nel caso di un cambio, la spedizione del nuovo ordine è a carico dell’acquirente (€5 pagabili con PayPal o in contrassegno).
  
  Il mio ordine risulta in restituzione al mittente. Come posso fare?
  Quando una spedizione risulta in restituzione al mittente, è necessario attendere il rientro in magazzino dei prodotti per poter conoscere la motivazione.
  Provvederemo a ricontattarti non appena lo riceveremo per concordare insieme come procedere.
  In caso di richieste di rimborso a seguito di un ritorno al mittente per indirizzo incompleto e/o errato, o per mancata consegna per destinatario assente per lunghi periodi, il costo della spedizione verrà trattenuto e non potrà essere rimborsato.
  
  Cosa posso fare quando un prodotto è sold-out?
  Se un prodotto è sold-out non può essere aggiunto al carrello. Clicca su Avvisami per ricevere aggiornamenti sul riassortimento o contattaci all’indirizzo help@wemakeup.it per avere informazioni riguardo il nuovo assortimento del prodotto che stai cercando.
  
  Come utilizzo un codice sconto?
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  Tutti gli ordini che includono i codici sconto devono essere esclusivamente per uso individuale. Il sistema rileverà l’associazione della mail con il relativo codice sconto.
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  Iscrizione al programma Loyalty
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  Saldo punti 2025
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  Validità raccolta punti 2026
  La raccolta punti inizia il 01 gennaio 2026 e terminerà il 31 dicembre 2026. I premi potranno essere riscattati entro il 28 febbraio 2027. Dopo tale data, il saldo verrà azzerato e i premi non utilizzati verranno cancellati.
  
  Come accumulare punti
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  Le soglie punti e i premi disponibili a partire dal 01/01/2021 sono:
  100 punti = €5 di buono spendibili su un ordine minimo di €20 (spedizioni escluse)
  250 punti = €15 di buono spendibili su un ordine minimo di €30 (spedizioni escluse)
  500 punti = €35 di buono spendibili su un ordine minimo di €50 (spedizioni escluse)
  Le spese di spedizione sono sempre calcolate al netto del buono sconto utilizzato.
- Utilizzo prodotti
  
  Come posso informarmi riguardo i prodotti ed il loro utilizzo?
  Scopri come ricreare i tuoi look preferiti, seguendo le tecniche specifiche di trucco con i tips and tricks e i tutorial che puoi trovare nelle nostre pagine social. Se stai cercando consigli specifici per i prodotti, puoi trovare le informazioni su ogni pagina relativa al prodotto. Se ancora non hai trovato quello che stai cercando, puoi inviare una richiesta alla nostra make-up artist inviando una mail a hello@wemakeup.it Saremo in grado di fornirti consigli più specifici sull’applicazione.
  
  Come posso avere campioncini omaggio?
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- Ingredienti e inci
  
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