La spedizione con corriere è gratuita per ordini oltre i 30€. Acquistando uno o due prodotti la spedizione ha un costo di 5€. La spedizione Standard con Poste Italiane è disponibile e sempre gratuita per ordini da 1 o 2 EVER Liquid Lipstick. Una volta spedito l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di destinazione. Il codice tracking sarà visibile accedendo al profilo personale e sarà attivo su poste.it solo come conferma di avvenuta consegna. Per spedizioni standard, We Make-up non risponde di pacchi smarriti o non consegnati per errato indirizzo.

Le spedizioni con corriere vengono consegnate entro 2 giorni lavorativi (sabato e domenica esclusi) dalla data di acquisto. Nelle isole e zone speciali la consegna avviene entro 48/72h, sempre lavorative (sabato e domenica esclusi). Per tutte le spedizioni gratuite con Poste Italiane (disponibili solo per ordini da 1 o 2 EVER), i tempi di consegna sono di 3/4 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì).

Puoi tracciare la tua spedizione nel tuo profilo personale se sei registrata oppure sul sito https://www.sda.it/SITO_SDA-INSIDEX-WEB/pages/RICERCA_SPEDIZIONI_O_TRACKING_it/188 inserendo il codice tracking che trovi nella mail di riepilogo del tuo acquisto. Per gli acquisti effettuati prima delle h 12.00 il tracking è disponibile dalle h 18.30 del giorno stesso. Per tutti gli acquisti effettuati dopo le h 12.00 il tracking sarà disponibile a partire dalle h 18.30 del giorno seguente l’acquisto. In assenza di imprevisti legati al trasporto, tutte le spedizioni arrivano entro le 48h dalla data di acquisto. Il nostro spedizioniere non consegna di sabato e domenica, pertanto gli acquisti effettuati di venerdì pomeriggio, nel week-end e nei giorni festivi verranno spediti il giorno lavorativo seguente.

Per le spedizioni con Poste Italiane, il codice (visibile nel tuo profilo personale) verrà attivato soltanto per conferma dell'effettuata consegna su poste.it.

Spediamo in tutto il mondo. Per gli ordini internazionali, seleziona il paese di destinazione tra le bandierine in fondo alla pagina ed effettua il tuo acquisto sul sito dedicato.

Inviamo anche a caselle postali o servizi di fermo posta.

Chi può vedere le informazioni che io rilascio a We Make-up?

Per le informazioni legate ai dati sensibili e i cookies, puoi prendere visione della nostra Privacy Policy e Informativa sui Cookies. 


Quali informazioni posso salvare nel mio account?

Come utente registrato del sito, puoi salvare le informazioni sulla spedizione e sulla fatturazione. È possibile modificare le informazioni salvate in qualsiasi momento dal profilo utente.

Come faccio ad accedere alle mie informazioni?

Fai clic su “Login” all’interno della pagina carrello e inserisci il tuo nome utente e password nella finestra che verrà visualizzata, quindi fai clic su “Entra”. Registrandoti sul sito, sarai in grado di visualizzare lo storico dei tuoi ordini, valutare e rivedere i prodotti. Per ulteriori informazioni, scrivici a hello@wemakeup.it.

Cosa posso fare se non mi ricordo la password del mio profilo?

Fai clic sul pulsante “Login” all’interno della pagina carrello e fai clic su “Password dimenticata” nella finestra che apparirà. Verrà quindi richiesto di inserire il tuo indirizzo e-mail e di iniziare il processo di recupero della password. Per ulteriori informazioni o assistenza, scrivici a help@wemakeup.it.

Posso modificare le mie informazioni?

È possibile modificare le informazioni personali e relative all'account quando desideri. Semplicemente accedi al tuo account facendo clic sul pulsante “Login” all’interno della pagina carrello e inserisci la tua email e password nella finestra che verrà visualizzata. Quindi potrai modificare le tue informazioni personali.

Posso chiudere il mio account?

Se desideri chiudere il tuo account, contattaci all’indirizzo help@wemakeup.it.

Dove posso acquistare i prodotti We Make-up?
Al momento non abbiamo punti vendita monomarca. Puoi trovare alcuni dei nostri prodotti presso dei rivenditori autorizzati. Per la lista completa scrivici su su Facebook Messenger cliccando qui

Dove trovo i prodotti che ho inserito nel carrello?

Puoi trovare i prodotti che hai inserito nel carrello cliccando sull’icona a forma di borsetta in basso a sinistra (o in alto a destra se navighi da pc) sulla pagina. Ha un contatore che ti permette di visualizzare il numero di articoli che stai inserendo nel tuo Carrello. Cliccando, si aprirà la sezione dedicata per procedere all’acquisto.

Quali sono i metodi di pagamento?

Puoi pagare con tutti i tipi di carta di credito, Postepay, PayPal oppure in contrassegno, che è il pagamento in contanti alla consegna. Se il tuo ordine è inferiore a 50€, il servizio di contrassegno ha un costo di 2€ aggiuntivi.

Posso cambiare i prodotti del mio ordine una volta effettuato l’acquisto?

Una volta che un ordine è stato effettuato e hai ricevuto la tua email di conferma, non siamo in grado di modificare l'ordine o i suoi dettagli. Una volta che un ordine è in elaborazione, potrai cambiare o modificare i prodotti solo effettuando un reso, dopo averli ricevuti. Per ulteriori informazioni, fai riferimento alla nostra politica di reso. Per qualsiasi altra problematica, scrivici all’indirizzo help@wemakeup.it.

Il mio prodotto è danneggiato oppure ho sbagliato ad acquistarlo. Quando è possibile effettuare un cambio o un reso?

Quando ricevi il tuo ordine We Make-up, esamina il pacco per eventuali danni o difetti. È normale che il pacco di spedizione presenti qualche usura, tuttavia, se pensi che un prodotto nella tua spedizione sia danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci immediatamente inviando una mail all’indirizzo help@wemakeup.it con le foto che mostrino il pacco o il prodotto danneggiato, errato o difettato. Per un'assistenza più veloce, inserisci nell'e-mail anche il tuo numero d'ordine e numero di telefono. Per garantire una risoluzione corretta del problema, conserva il pacco di spedizione originale e il prodotto danneggiato o difettoso all'interno della sua scatola: serviranno per la nostra ispezione. Se dopo aver esaminato il prodotto, sarà confermato il danno o il difetto segnalato, ti contatteremo per fornirti le istruzioni per procedere alla sostituzione. Le spese di trasporto e di spedizione originali non verranno rimborsate, tuttavia, ogni sostituzione per il prodotto danneggiato o difettoso sarà gratuita. Se il prodotto ricevuto è danneggiato o difettato, o se hai ricevuto una colorazione o un prodotto errato per un nostro errore, saremo lieti di inviarne uno nuovo senza costi di spedizione aggiuntivi. Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, accettiamo resi solo se non è stato aperto e/o utilizzato. I resi devono essere effettuati entro 14 giorni dall'acquisto. Il rimborso sarà effettuato non appena verrà ricevuta la merce a seguito di un controllo.

Cosa posso fare quando un prodotto è sold-out?

Se un prodotto è sold-out non può essere aggiunto al carrello. Puoi contattarci all’indirizzo help@wemakeup.it per avere informazioni riguardo il nuovo assortimento del prodotto che stai cercando.

Come utilizzo un codice sconto?

Per riscattare un codice sconto, inseriscilo nella casella di testo contrassegnata “Coupon" in fondo alla sezione carrello. Quando un codice viene accettato, viene visualizzato nella pagina di riepilogo del tuo acquisto. Può essere utilizzato un solo codice sconto per ordine. I coupon non sono cumulabili con le promozioni attive sul sito.

Posso utilizzare i miei codici sconto per altre persone?

Tutti gli ordini che includono i codici sconto devono essere esclusivamente per uso individuale. Il sistema rileverà l’associazione della mail con il relativo codice sconto.

Come posso informarmi riguardo i prodotti ed il loro utilizzo?

Scopri come ricreare i tuoi look preferiti, seguendo le tecniche specifiche di trucco con i tips and tricks e i tutorial che puoi trovare nelle nostre pagine social. Se stai cercando consigli specifici per i prodotti, puoi trovare le informazioni su ogni pagina relativa al prodotto. Se ancora non hai trovato quello che stai cercando, puoi inviare una richiesta alla nostra make-up artist inviando una mail a hello@wemakeup.it Saremo in grado di fornirti consigli più specifici sull’applicazione.

Come posso avere campioncini omaggio?

Attualmente non inviamo campioni su richiesta.

Vorrei fare delle domande riguardo gli ingredienti e la INCI, come posso fare?

Tutti gli ingredienti solo elencati nell'imballaggio del prodotto o sulla pagina relativa ad esso sul nostro sito. Se la tua domanda riguarda la INCI di un prodotto specifico, puoi contattarci all’indirizzo help@wemakeup.it.

I prodotti We Make-up contengono metalli pesanti e nickel?

I nostri prodotti non contengono metalli pesanti, compreso il piombo. Inoltre ci assicuriamo di rispettare le norme del paese in cui i prodotti sono venduti controllando tutte le materie prime garantendo la massima sicurezza per i nostri consumatori (Normativa Europea).

I prodotti We Make-up contengono parabeni o siliconi?

I prodotti We Make-up non contengono parabeni né siliconi dannosi per la salute. I siliconi regolamentati dalla legge cosmetica sono assolutamente sicuri, poiché utilizziamo le migliori materie prime presenti sul mercato.

I prodotti We Make-up sono vegani?

I Rossetti Liquidi della linea EVER sono vegani al 100%. Per tutti gli altri prodotti, contattaci all'indirizzo info@wemakeup.it per richiedere le informazioni di tuo interesse.

I prodotti We Make-up e le materie prime utilizzate sono cruelty free?

Nessuno dei nostri prodotti è testato sugli animali, nemmeno le materie prime. Dal 2009 vige una normativa che vieta qualsiasi test sugli animali, anche sulle materie prime utilizzate.

I prodotti We Make-up contengono allergeni?

I prodotti We Make-up sono formulati e testati per ridurre al minimo il rischio di allergie. Tuttavia nessun prodotto o ingrediente può essere garantito come anallergico per chiunque. In caso di allergie o pelli particolarmente sensibili ti consigliamo sempre di consultare il tuo allergologo.

Per ulteriori domande, scrivici a info@wemakeup.it

Per qualsiasi problema legato a registrazione o questioni tecniche, scrivi a hello@wemakeup.it

Per qualsiasi domanda relativa allo stato della tua spedizione, inviaci una mail a spedizioni@wemakeup.it. Per un servizio più rapido, ricordati di indicare il numero del tuo ordine e il tuo codice tracking.

Per diventare nostro rivenditore, puoi inviare una mail con le informazioni relative al tuo negozio (Città, Sito internet, Pagine Social…) all’indirizzo business@wemakeup.it. Ti inoltreremo le informazioni sui metodi di acquisto per inserire i prodotti We Make-up nel tuo punto vendita.

Se sei un/una Make-up Artist Professionista, puoi richiedere le informazioni legate agli sconti per professionisti scrivendo una mail all’indirizzo business@wemakeup.it.

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